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法律分析：目前，山西省已建立了以“大数据比对”为主，以APP自助刷脸认证、人工认证、上门服务、温馨提醒服务等多种认证手段为补充的养老保险资格认证服务体系，实现了认证渠道多样化、认证方式便捷化、认证服务亲民化，多种认证方式互补，认证结果共享的服务模式。
1.对没有出行或住院信息的人员，可用手机下载使用“民生山西”APP或者“老来”网APP或者“掌上12333”APP自助刷脸认证；
2.对因无法使用手机主动到辖区内社保经办机构或街道、社区的人员，经办机构和街道、社区开通了线下“人工认证”绿色通道，即来即办；
3.开展适老化服务，对行动不便且无法自主刷脸的人员，本人或家属向原单位或所在街道、社区提出认证申请，由原单位或街道、社区专人提供“上门服务”；
4.为了便于老人按期完成认证，山西省开通了“山西人社”12333短信温馨提醒服务，每年在老人认证后第10个月开始，“山西人社”连续三个月给老人发送提醒认证短信，直至认证期满。同时还开通了及时发送“暂停发放养老金”和“恢复发放养老金”告知短信，解决了个别老人因忘记认证领不到养老金问题。
法律依据：山西省人力资源和社会保障厅、山西省发展和改革委员会、山西省财政厅《关于推进全方位公共就业服务的实施意见》
（十二）完善全领域的多渠道供给机制。以方便群众便捷享受各项公共就业服务为目标，推动线下实体网点服务与线上互联网服务深度融合，实现同一业务事项多渠道可受理，任一方式可办结。各地要综合考虑服务半径、服务人口、资源承载能力和城镇化发展趋势，统筹布局服务网点，推广“15分钟服务圈”。合理设置经办窗口，开设重点群体专门窗口和绿色通道，设立自助服务区域，及时配备和更新相应的自助服务设备，改善线下服务体验。延长线上服务链条，提升“一网、一云、一卡、一微、一端”服务能力，推动公共就业服务业务的网上办理，实现就业政策信息、公共就业服务机构分布、业务经办流程、补贴标准、求职招聘、技能培训等就业服务信息多渠道发布和精准推送，推动职业介绍、就业失业登记等事项“应上尽上、全程在线、全网通办”，使群众“不跑腿”或者“少跑腿”。充分运用网上服务平台、民生山西APP、移动客户端、自助终端、手机短信、12333咨询电话、有线电视等渠道，实现线上服务同步联动。
民生山西服务器连接失败，检查一下网络是否畅通或民生山西系统升级维护中也无法连接。
民生山西系统毕竟刚出来没多久，好多东西都不完善，可以过几天在看民生山西这个小程序开发的不完善，而且点击之后要多等一会儿才会回出来民生山西最近凡所有退休人员全部转入社保，都在实名验证，我也遇到过不要急，在操作系统也显示操作系统繁忙捎后再试，等等重新启动，内容就一目了然了。
故障原因
一般登陆不上去的原因都有账号的问题，用户可以使用手机在平台上设置一下，在在看是否是账号问题，或者是软件的问题，如果是软件出现了问题，那么可以询问客服，或者是直接卸载重新安装还有就是某个时间段使用的人数过多，所有用户在使用的时候就会登录不上，无法使用，这样用户就无法更好的操作这款软件了，很多用户都无法登录上这款软件办理业务，对生活造成了不便。
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